A tecnologia Shopify é a que mais tem crescido nos últimos anos atingindo em 2020 uma impressionante quota de mercado.
A BYDAS é reconhecida em Portugal como a mais experiente agência ecommerce em tecnologia Shopify, não apenas porque é parceira comercial (Shopify Partner) desde 2012, mas porque tem o selo de Shopify Expert (só atribuído a algumas agências que, ao longo do tempo, tem comprovado a qualidade do trabalho com os seus clientes.
Os que estão mergulhados no comércio eletrónico saberão que há 3 fatores que distinguem a Shopify de todas as outras soluções:
- Experiência de Utilizador (quer a nível de loja, quer a nível de administração)
- Segurança (plataforma muito sólida e sem qualquer bug crítico registado ao longo dos anos, o que a coloca a anos-luz de quase toda a concorrência)
- Infraestrutura tecnológica "plugin" (pode não ter tantas funcionalidades que outras, mas as funcionalidades que possui, funcionam... e funcionam muito bem)
Nestes termos a oferta da BYDAS aos clientes resume-se a um conjunto de tópicos que resumem todas as funcionalidades que o nosso cliente irá obter em formato "chave-na-mão", sem a necessidade de nos apresentar requisitos.
Nos seguintes quadros, poderão consultar as principais características que qualquer loja online contratada à BYDAS vai ter disponível.
Infraestrutura
| Tópico | Descrição
| Referência
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| Modelo | Sistema SaaS (software as a service) da Shopify mediante um contrato com SLA (service licence agreement); |
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| Service Level Agreement (SLA) | Contrato de prestação de serviços SaaS | link
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| Suporte Humano | via Chat 24/7 |
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| Alojamento | Cloud based (balanceada) incluído (Google Cloud) | link |
| Certificado SSL | Certificado de segurança SSL com HSTS incluído
| link |
WebCMS
| CMS da Shopify Incluído | link |
| App Mobile | appCMS nativa iOs/Android para gestão de loja incluída | link |
| API | REST/API disponível;
| link |
| Sistema de Integração | via Middleware (cloud based) para gestão de integrações com ERP incluído na proposta |
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| Estado do Serviço | Plataforma global de estado do serviço (para verificação do estado do sistema a qualquer momento)
| link |
| PCI Compliance | Plataforma certificada com PCI Compliance
| link |
| Políticas GDPR | Segue todas as normas da GDPR
| link |
| Política de Segurança | Políticas e normas de segurança anti-ciber-ataques | link |
Content Management System (CMS)
| Tópico | Descrição
| Referência
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| Dashboard | AI Dashboard que oferece conselhos para o otimização da operação ecommerce; |
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| Gestão de encomendas; | - Exportação de encomendas (em ficheiros portáveis);
- Criação manual de encomendas;
- Filtragem avançada e pesquisa de encomendas;
- Ficha de Encomendas com timeline de eventos;
- Gestão de estados de pagamento e envio;
- Sumário de conversão (analítica digital);
- Análise/Radar de Fraude incorporado;
- Ações manuais sobre encomendas (edição/remoção/duplicação/impressão/devolução,etc...);
- Gestão de encomendas rascunho (para escalabilidade B2B);
- Automatização de encomendas incompletas (abandoned checkouts) via email com temporizador;
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| Gestão de produtos | - Importação/exportação de produtos via ficheiros portáveis;
- Criação/Edição/Remoção manual de produtos;
- Filtragem Avançada e Pesquisa de produtos;
- Gestor media para produtos (upload de imagens, videos e ficheiros 3D);
- Gestão de canais de venda por produto;
- Edição da catalogação, propriedades e tags de produto;
- Edição SEO do produto;
- Gestão de Variantes de produto;
- Ações BULK para com variantes de produto (para se fazer alterações a mais do que uma variante à vez)
- Opção de impostos por variantes;
- Opção de overselling por variante;
- Opção de Digital Good por variante;
- Gestão de direitos alfandegários por variante com HS Code
- Histórico de movimento de inventário de cada variante de produto (com registos horários dos mesmos);
- Gestão de inventário one-page (gestão manual do inventário de todos os produtos numa única página);
- Gestão de Transferências de Stock;
- Gestão de Coleções/categorias
- Gestão SEO de Coleções/Categorias
- Gestão de Gift Cards
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Gestão de clientes
| - Importação e exportação de clientes via ficheiro portável;
- Criação manual de ficha de cliente;
- Filtragem avançada e pesquisa de clientes;
- Ficha de cliente com timeline de eventos;
- Gestão de moradas de cliente;
- Gestão de impostos por cliente;
- Histórico de compras por cliente;
- Gestão de acesso do cliente (convite, reiniciar senha, etc...)
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| Gestão de marketing | - Criação de campanhas publicitárias automatizadas no próprio CMS;
- Criação e Gestão de campanhas AdWords/Google/Facebook integradas no próprio CMS;
- Criação de campanhas de email marketing integradas no próprio CMS (via Shopify Email);
- Criação de campanhas de Push Notifications integradas no próprio CMS;
- Sistema de reporting em tempo real das campanhas publicitárias;
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| Analítica Digital | - Dashboard com resumo das principais métricas para o comércio eletrónico (taxa de conversão, nr de encomendas, valor médio por encomenda, tráfego da loja, tráfego da loja por canais digitais, etc...)
- Relatórios avançados de vendas, de aquisição, de margem de lucro, de clientes, de comportamento, financeiros, de inventário e possibilidade de criação de relatórios personalizados;
- Modo Live View: que permite acompanhar o tráfego da loja e as ações em tempo-real dos utilizadores na loja
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| Gestão de descontos | - Exportação de descontos via ficheiro portável
- Filtragem avançada e pesquisa de descontos;
- Criação de descontos manuais (implicam a criação de um código partilhável para ser aplicado em checkout) e descontos automáticos (aplicados sem a intervenção do utilizador).
- Descontos em percentagem, em montante fixo, em free shipping e em modelo "Buy X get Y";
- Aplicação de descontos a toda a encomenda, a produtos de uma coleção específica ou a um produto específico;
- Aplicação de descontos a qualquer encomenda, encomendas a partir de um determinado valor ou a encomendas com um determinado número mínimo de artigos;
- Aplicação de descontos a qualquer utilizador, a um grupo de utilizadores ou a um utilizador específico;
- Gestão de limites ao uso de descontos;
- Gestão da validade dos descontos;
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| Gestão de apps | - Instalação de Apps do marketplace Shopify
- Listagem de Apps instaladas;
- Configuração de Apps instaladas;
- Gestão de privateApps/Middlewares;
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Gestão da loja online | - Customização visual da loja online (interface de apoio visual à customização do layout da loja, alteração de banners, alteração de textos em blocos, etc...
- Gestão de Blog;
- Gestão de páginas de conteúdo;
- Gestão da navegação da loja;
- Gestão de domínio da loja;
- Gestão SEO da loja;
- Integração com Google Analytics;
- Opção de usar o Enhanced Ecommerce do Google Analytics;
- Integração do Facebook Pixel;
- Opção de integrar o Google Recaptcha como camada de segurança;
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Gestão de outros canais de venda
| - Gestão da loja Facebook;
- Gestão de loja Instagram;
- Gestão de loja Google Merchant;
- Gestão de outros canais que se venham a instalar;
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Operação Online
| Tópico | Descrição
| Referência
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| Métodos de pagamento | - Cartões de crédito via Stripe (3D Secure) ou SIBS (sistema de pagamento português);
- Apple Pay
- MBWay e Ref. Multibanco;
- Paypal
- Transferência bancária
- Entre outros sistemas regionais de pagamento
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| Faturas | - Integração com sistema de faturação cloud autorizado pela Autoridade Tributária Portuguesa disponível na APP STORE
- Opcionalmente, integração com ERP externo que não possua integração direta com a Shopify
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| Envios | - Tabela de regras de Shipping;
- Gestão de zonas de Shipping;
- Integração de tabelas automáticas de Shipping com FedEX e UPS;
- Integração com outras transportadoras via apps externas ou através de sistema de integração (a orçamentar)
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| Contas de Utilizador | - Compras anónimas, compras com conta opcional ou compras com conta obrigatória;
- Checkout via email ou telefone;
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Impostos e Taxas
| - Gestor de impostos integrado por país e regiões;
- Automatização de taxas utilizando o software Avalara (implica compra da licença correspondente)
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| Notificações Automáticas | - Edição do modelo de notificação:
- Confirmação de encomenda;
- Edição de encomenda;
- Edição de fatura;
- Cancelamento de encomenda;
- Devolução da encomenda;
- Criação de encomenda-rascunho;
- Carrinho-abandonado;
- Criação de Gift-Card;
- Erro no pagamento;
- Packing da encomenda;
- Envio da encomenda
- Atualização do envio da encomenda;
- Instruções para a devolução da encomenda.
- Entre outras...
- Verificação se as notificações foram abertas pelos utilizadores;
- Gestão de notificações desktop para os administradores da loja;
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| Gestão de Idioma de Loja | |
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| Gestão de documentos legais | - Política de devolução;
- Política de privacidade;
- Condições do serviço;
- Política de envios;
- Avisos legais
- Resolução Alternativa de Litígios de Consumo;
- Livro de reclamação eletrónico.
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| Gestão de conta Shopify | - Upgrade/Downgrade de plano Shopify;
- Consulta de faturas emitidas;
- Gestão de administradores da loja;
- Gestão de privilégios por administrador de loja.
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Sistema de Integração (opcional)
| Tópico | Descrição
| Referência
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| Interface | Gráfica (opcional) |
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| Alojamento | Cloud Linux configurada pela BYDAS (custos adicionais / renovação anual) |
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| Acesso | https com login/password |
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| Auditoria | Sistema de log em tempo real |
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Processamento
| via webhooks em tempo real | link |
| Fluxos previstos para integrações com ERP's | - Envio de encomendas para ERP;
- Consulta de stock ao ERP;
- Recolha de produtos ao ERP para criação;
- Recolha de produtos ao ERP para atualização;
- Envio de informação para impressão de rótulo para a transportadora ou para o ERP;
- Recolha de dados de envio ao ERP ou diretamente à transportadora;
- Envio/Recolha de outros dados com ERP sob consulta
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